Contact & support
Een vraag over een cadeaubon, je account of het platform? Hier vind je de snelste weg naar een antwoord — en wat je best meestuurt zodat we meteen kunnen helpen.
Wie contacteer je best?
Koper of ontvanger van een cadeaubon? Neem eerst contact op met de zaak waar de bon gekocht is — zij geven de bon uit en wisselen hem in; Kadoobon is het platform achter de schermen. De contactgegevens van de zaak vind je op de bonpagina en in de e-mail waarmee de bon geleverd is.
Kom je er met de zaak niet uit, of werkt een pagina niet zoals het hoort? Mail ons gerust — we helpen je verder of brengen je in contact met de juiste persoon.
Merchant met een Kadoobon-account? Mail ons rechtstreeks. Vermeld je zaaknaam of je winkellink, dan vinden we je account meteen terug.
Wat stuur je mee?
Hoe meer context, hoe sneller we kunnen helpen. Handig om te vermelden:
De winkellink of de naam van de zaak (bijvoorbeeld kadoobon.be/store/jouw-zaak).
Het bestelnummer of het e-mailadres van de aankoop, als je vraag over een bestelling gaat.
Gaat het over een specifieke cadeaubon? Vermeld dan alleen de laatste 4 tekens van de code.
Mail nooit de volledige code van een cadeaubon — behandel die code als contant geld: iedereen die ze kent, kan de bon inwisselen. De laatste 4 tekens volstaan voor ons om de bon terug te vinden.
Wanneer krijg je antwoord?
We antwoorden op werkdagen, doorgaans binnen één à twee werkdagen. Kadoobon is een klein team: we doen ons best om snel te reageren, maar kunnen geen vaste reactietijd garanderen.
Meldingen over betalingen of bonnen die niet aankomen behandelen we met voorrang.
Een beveiligingsprobleem melden?
Denk je een kwetsbaarheid of ander beveiligingsprobleem gevonden te hebben? Lees dan eerst onze beveiligingspagina — daar staat hoe je het verantwoord meldt en wat je van ons mag verwachten.